Dernière mise à jour : 04/09/2026
1. Zone de livraison
Fenrahel Crafts livre actuellement les commandes en :
France métropolitaine uniquement.
Les livraisons vers les autres pays ne sont pas proposées pour le moment.
2. Transporteur
Les commandes sont expédiées principalement par :
Colissimo – La Poste
Le mode d’expédition peut exceptionnellement être adapté lorsque les caractéristiques particulières d’une création le nécessitent.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment du poids et des caractéristiques de la création.
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
4. Délais
Le délai de préparation et le délai de livraison sont indiqués sur la fiche produit et/ou lors de la commande.
Les créations proposées dans la boutique étant généralement déjà réalisées, le délai de préparation peut être différent de celui applicable aux créations sur mesure.
Les créations disponibles et prêtes à être expédiées sont envoyées sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur.
Les créations sur mesure sont réalisées dans un délai indicatif de 2 à 3 semaines après validation du projet et réception du paiement, hors délai d’acheminement.
En cas de retard exceptionnel, Fenrahel Crafts s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une erreur dans l’adresse de livraison peut entraîner des frais supplémentaires ou un retard de livraison.
6. Colis endommagé
Les créations de Fenrahel Crafts étant des objets artisanaux pouvant comporter des éléments fragiles, il est recommandé de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de dommage apparent, le client est invité à :
- conserver l’emballage ;
- prendre des photographies du colis et de son contenu ;
- effectuer les réserves appropriées auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- contacter Fenrahel Crafts rapidement.
Cette démarche facilite le traitement d’une éventuelle réclamation.